(57) Beim Anbieten, Ordern und/oder Ausgeben von Dienstleistungen, Berechtigungsscheinen
und/oder Produkten mittels eines Automaten (5) werden die vom Automatenbenützer eingegebenen Daten auf Vollständigkeit und Plausibilität
vom Automaten (5) geprüft und bei Unvollständigkeit bzw. Widersprüchlichkeit die eingegebenen Spezifizierungsdaten
zum an einem entfernten Ort befindlichen Arbeitsplatz einer Auskunftsperson übermittelt.
Gleichzeitig wird die Auskunftsperson akustisch oder audiovisuell mit dem Automaten
(5) verbunden, um durch Kommunikation die Spezifizierungsdaten zu bestätigen, zu berichtigen
und/oder zu vervollkommnen. Die überarbeiteten Daten werden zum Automaten (5) retourniert, worauf die Dienstleistung, der Berechtigungsschein und/oder das Produkt
angeboten, geordert und/oder ausgegeben wird.
Zur Durchführung des Verfahrens wird der Automat (5) über ein Leitungsnetz (3) mit einer räumlich entfernten, mit einer Auskunftsperson besetzten Arbeitsplatzeinheit
verbunden. Der Automat (5) hat eine akustische oder audiovisuelle mit der Auskunftsperson zusammenwirkende Kommunikationseinheit
(11, 13, 14, 17), eine Dateneingabeeinheit (9a, 9b), eine Überwachungseinheit (19b) zur Überprüfung der Vollständigkeit und Plausibilität der eingegebenen Daten, eine
Ausgabeeinheit (12) sowie ein Interface (20) zum Netz (3).
Durch die Anlage wird die Qualität der erteilten Auskünfte wesentlich verbessert,
da mehrere Auskunftspersonen mit ausreichendem Auskunftsmaterial zentral zusammengefaßt
werden. Es kann ferner Personal eingespart werden, da durch die Hilfestellungen der
Auskunftsperson viele Automatenbenützer in der selbständigen Automatenbenützung trainiert
und ausgebildet werden und somit in Zukunft die Auskunftspersonen entlastet werden.
Durch die Möglichkeit die Umgebung des Automaten zu überwachen, sowie durch Worte
beschwichtigend einzugreifen, können Bahnhöfe, öffentliche Plätze, etc u. a. abends
wieder sicherer gemacht werden.
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