ATBECHDEDKESFRGBGRITLILUNLSEMCPTIESILTLVFIROMKCYALTR............................JDIM360 (Ver 1.5 26 Jan 2004) - 1990980/0 1620000/01146719EUROPÄISCHE PATENTANMELDUNGA320051221EP01109041.220010411dedede1001862820000414DE20051221200551200110172001427 7H 04M 3/51 A 7H 04M 3/523 BdeVerfahren zum Aufbau von Verbindungen an ein in einem Kommunikationsnetz verteiltes Call-CenterenMethod for the setup of connections in a network of call centersfrMéthode pour l'établissement de communications dans un réseau de centre d'appels1SIEMENS AKTIENGESELLSCHAFT00200520GR 2000P01784EPWittelsbacherplatz 280333 MünchenDEGerhäuser, Wolfgang, Dr.Friedrich-List-strasse 8681377 MünchenDEATBECHCYDEDKESFIFRGBGRIEITLILUMCNLPTSETRALLTLVMKROSI20051221200551

Eine aufzubauende Verbindung (vcc) an eines der ein Call-Center (CC) bildenden Agenten-Endgeräte (AE), die zumindest zwei Vermittlungen (V2,3) zugeordnet sind, wird an eine vorgegebene Abfrage-Vermittlung (V1) vermittelt, von der eine Anfrage (abm) über das Kommunikationsnetz (KN) an eine dem Call Center (CC) zugeordnete Vermittlungsanlage (V3) signalisiert wird. Bei der wird gemäß dem Status des Call Centers (CC) eine Verbindungszielinformation (zi) ermittelt und an die Abfrage-Vermittlung (V1) signalisiert, in der die Verbindung (vcc) gemäß der Verbindungszielinformation (zi) aufgebaut wird.