(19)
(11)
EP 2 409 249 A1
(12)
(43)
Date de publication:
25.01.2012
Bulletin 2012/04
(21)
Numéro de dépôt:
10708340.4
(22)
Date de dépôt:
12.02.2010
(51)
Int. Cl.:
G06F
17/30
(2006.01)
(86)
Numéro de dépôt:
PCT/FR2010/050243
(87)
Numéro de publication internationale:
WO 2010/106260
(
23.09.2010
Gazette 2010/38)
(84)
Etats contractants désignés:
AT BE BG CH CY CZ DE DK EE ES FI FR GB GR HR HU IE IS IT LI LT LU LV MC MK MT NL NO PL PT RO SE SI SK SM TR
(30)
Priorité:
16.03.2009
FR 0951651
(71)
Demandeur:
Alcatel Lucent
75007 Paris (FR)
(72)
Inventeurs:
JACOLOT, Christian
F-29228 Brest (FR)
BOGARD, Sophie
F-29228 Brest (FR)
(74)
Mandataire:
Mouney, Jérôme
Alcatel-Lucent International IP&S 32, avenue Kléber
92700 Colombes
92700 Colombes (FR)
(54)
PROCEDE D'ASSISTANCE A UN OPERATEUR D'UN CENTRE D'APPELS