(19)
(11) EP 2 409 249 A1

(12)

(43) Date de publication:
25.01.2012  Bulletin  2012/04

(21) Numéro de dépôt: 10708340.4

(22) Date de dépôt:  12.02.2010
(51) Int. Cl.: 
G06F 17/30(2006.01)
(86) Numéro de dépôt:
PCT/FR2010/050243
(87) Numéro de publication internationale:
WO 2010/106260 (23.09.2010 Gazette  2010/38)
(84) Etats contractants désignés:
AT BE BG CH CY CZ DE DK EE ES FI FR GB GR HR HU IE IS IT LI LT LU LV MC MK MT NL NO PL PT RO SE SI SK SM TR

(30) Priorité: 16.03.2009 FR 0951651

(71) Demandeur: Alcatel Lucent
75007 Paris (FR)

(72) Inventeurs:
  • JACOLOT, Christian
    F-29228 Brest (FR)
  • BOGARD, Sophie
    F-29228 Brest (FR)

(74) Mandataire: Mouney, Jérôme 
Alcatel-Lucent International IP&S 32, avenue Kléber
92700 Colombes
92700 Colombes (FR)

   


(54) PROCEDE D'ASSISTANCE A UN OPERATEUR D'UN CENTRE D'APPELS